Política de Envíos y Entregas
ENVÍO GRATUITO
Todas las órdenes que tengan un valor igual o superior a 450.000 COP clasifican para envío terrestre gratuito dentro del territorio colombiano. Para compras inferiores, el valor del envió se refleja en el resumen del pedido, una vez se haya ingresado la ciudad y la dirección de envío.
TIEMPOS DE ENTREGA
Una vez la orden sea aceptada, el tiempo de procesamiento de esta es de a 3 días. Luego de procesada, esta será despachada. Siendo el tiempo de entrega entre 4 y 7 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino. Por favor tener en cuenta que no estamos exentos de novedades ajenas a nuestra empresa y que el tiempo de entrega excluye los días que se necesitan para que la orden sea procesada y despachada.
Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Solo despachamos esos días en el horario de 8:00 A.M. a 4:00 P.M. ET.
POR FAVOR TENGA EN CUENTA:
Durante los días festivos y temporadas comerciales como por ejemplo Black Friday, Ciber Monday y Día sin IVA, por favor permítanos entre 1 – 6 días hábiles para procesar su orden.
SERVICIOS DE ENTREGA
La transportadora entrega el paquete en la dirección asignada por el cliente. Estas no exigen firma contra entrega, sin embargo, sí se deja constancia de en qué lugar y a que persona fue entregado el paquete. AGNETESUNG no se hace responsable del paquete, una vez este salga de las instalaciones.
RASTREA TU ORDEN
Un número de rastreo será enviado al cliente a través de correo electrónico en el momento en el que la compra sea aprobada. Este número de rastreo le permite al cliente rastrear su orden y ver el estado del envió.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1.) INVERSIONES NAS S.AS.. permite cambio de prenda, en un plazo máximo de 30 días calendario después de realizada la compra o de recibido el producto. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente. Por el período de navidad se otorgará un plazo máximo de cambio de 60 días calendario por compras realizadas a partir del 15 de noviembre hasta el 31 de diciembre de ese mismo año.
2). Las condiciones para realizar el cambio o la devolución son: Presentar factura informando el número de cédula, ciudad, número de teléfono y medio de pago con el que realizó la compra. Puede cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días calendario (1 mes) después de la compra y solo una vez. Para que el CAMBIO sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda CAMBIAR se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá: Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Conservar la etiqueta original, completa, no rayada ni deteriorada. No debe estar usado o lavado. No debe estar modificado o alterado de su estado original. El producto deberá estar en perfectas condiciones higiénicas.
3). El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor).
AGNETESUNG se reserva el derecho de aceptar los cambios con previo análisis del producto. Verificando el estado de la prenda en las condiciones antes mencionadas.
4). Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
5). No se hacen devoluciones de dinero. En caso de que el cliente así lo desee, podrá cambiar el producto por un bono que podrá utilizar en los próximos 6 meses.
Los costos de envío para devolución de la prenda corren por cuenta del cliente. Si se despachan como pago contra entrega esta no se recibirá. INVERSIONES NAS S.A.S. no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución.
CÓMO HACER UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Se enviará vía correo electrónico un documento que deberá ser llenado verazmente y en su totalidad para agilizar el proceso de cambio o devolución.
Al momento del envío físico del producto, agradecemos incluir la copia de la factura original en el paquete de devolución. Envíe el paquete a: Carrera 64 C # 85-63 Barranquilla- Atlántico. Número de teléfono: 3106303821
TENGA EN CUENTA
Esta política de devolución se aplica a todos los pedidos realizados a través del sitio web e Instagram. Todos los gastos de envío para devoluciones y/o intercambios son responsabilidad del cliente y no son reembolsables si el paquete es rechazado por el cliente/aduanas o perdido. Si se emiten derechos y/o impuestos, son responsabilidad del receptor.
GARANTÍAS
Las piezas de diseño exclusivo de AGNETE SUNG son elaborados con estándares de calidad elevados, por lo que son garantizados en su totalidad. Las instrucciones de uso y cuidado deben leerse con detenimiento, para el manejo adecuado y duración de las prendas.
Sin embargo, si la prenda llegase a tener defectos de calidad a pesar de su buen uso durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecto, se procederá como se indica a continuación.
Las condiciones para la garantía son: Los productos tienen garantía de 3 meses contados a partir de la fecha de facturación del producto. Para solicitar la garantía el Cliente deberá enviar un correo electrónico a asung@agnetesung.com La respuesta de la aprobación a la garantía una vez indagado lo necesario, estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por AGNETE SUNG
Se debe tener en cuenta que se pierde la garantía si: No se han seguido las instrucciones detalladas en la marquilla. Contacto de la prenda con productos con químicos que generen decoloración las telas. Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan. Si el producto fue alterado, violentado o modificado por el cliente. Desgaste normal del producto.
En caso que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud por garantía es aprobada, la garantía, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el cliente podrá elegir una de la misma especie y/o características similares, o solicitar que el valor de la prenda defectuosa sea registrado como un saldo a favor (nota crédito) el cual se verá aplicado en una próxima compra. La nota crédito tendrá una vigencia de 3 meses contados a partir de la fecha en la que se realice.
Requisitos de la reclamación por garantía: El cliente deberá presentar verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto en el formato de garantía de producto y entregar la prenda en la tienda para su análisis.
AGNETE SUNG dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:
- Reparación del producto en caso de que lo amerite, reparación que se realizará en 30 días contados a partir de que se reciba éste.
- Un saldo a favor de acuerdo con el valor cancelado al momento de la compra (nota crédito), procederá únicamente en los siguientes casos:
- Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.
- Cuando el diagnostico determine que es una falla grave y que esta se repita con posterioridad a la reparación de este.
AGNETE SUNG se reserva el derecho de aceptar las prendas con previo análisis del producto. La prenda debe ser entregada en buenas condiciones higiénicas, limpias y secas.
AGNETE SUNG se pondrá en contacto con el cliente para recoger el producto en la dirección que el cliente informe.
OBSEQUIOS
Los regalos gratis deben ser incluidos si se devuelve el pedido, de lo contrario un cargo de reposición del 5% del valor de compra original se descontará de cualquier crédito de la tienda.